Klantenservice Medewerker ING Dagelijkse Bankzaken

In deze functie ben jij het eerste contactpunt voor particuliere klanten van ING. Je werkt binnen het team Dagelijkse Bankzaken en ondersteunt klanten wanneer zij vragen hebben over hun bankzaken of hulp nodig hebben bij digitale processen. Dit gebeurt telefonisch, waarbij jij klanten begeleidt bij bijvoorbeeld het oplossen van inlogproblemen, het aanvragen van afschriften, het blokkeren van een bankpas of het gebruik van de ING-app.

Bankzaken kunnen soms ingewikkeld of persoonlijk zijn. Jij zorgt ervoor dat klanten duidelijkheid krijgen en met vertrouwen verder kunnen. Je luistert aandachtig, geeft heldere uitleg en denkt mee over de best passende oplossing. Daarnaast kijk je verder dan alleen de vraag waarmee de klant belt. Door goed door te vragen, signaleer je kansen om klanten te wijzen op aanvullende mogelijkheden die aansluiten bij hun situatie, zoals het bespreken van financiële zekerheid bij grotere aankopen.

Wft Basis

Voor deze functie is het Wft Basis (Bedrijfsvoering) certificaat vereist. Heb je dit certificaat nog niet? Dan krijg je via de Yource Academy de mogelijkheid om dit vóór de start van je werkzaamheden te behalen.

Je gaat aan de slag voor ING, een van de grootste en meest toonaangevende banken van Nederland, in dienst bij Yource. Yource staat voor persoonlijke begeleiding, ontwikkeling en duurzame samenwerking. Je werkt grotendeels vanuit huis en komt minimaal één keer per kwartaal naar kantoor voor coaching en teammomenten. Dit kan op locatie in Rotterdam of Leeuwarden.

Wat deze rol bijzonder maakt, is de invloed die jij hebt op de beleving van de klant. Door jouw klantgerichte en betrokken aanpak zorg je ervoor dat klanten zich serieus genomen voelen en met een positief gevoel terugkijken op het contact met ING.

• Een bruto uurloon van € 14,58 (exclusief vakantiegeld en thuiswerkvergoeding).
• De mogelijkheid om het Wft Basis certificaat via Yource te behalen.
• Een betaalde training van twee weken.
• Thuiswerkmogelijkheden met bijbehorende vergoeding.
• Een betrokken en gezellig team.
• Het Yource Coins spaarsysteem voor leuke uitjes en producten.

• Een aantoonbaar diploma.
• Beschikbaarheid op maandag, woensdag en vrijdag.
• Volledige beschikbaarheid tijdens de training.
• Bereidheid om het Wft Basis certificaat vóór start te behalen.
• Goede beheersing van de Nederlandse én Engelse taal.
• Sterke communicatieve vaardigheden en een groot inlevingsvermogen.

Word onderdeel van het team Dagelijkse Bankzaken bij ING en maak dagelijks impact voor klanten. Solliciteren kan eenvoudig via de button en wij nemen daarna snel contact met je op!