Klantenservice Medewerker KPN in Leeuwarden
Wat ga jij doen?
Ben jij servicegericht, communicatief vaardig en krijg je energie van het helpen van anderen? Dan past de rol van Klantenservice Medewerker voor KPN in Leeuwarden goed bij jou.
In deze functie heb je dagelijks contact met klanten en help je hen bij diverse vragen en technische problemen. Dit kan gaan over internetstoringen, zoals een langzame of wegvallende verbinding, issues met televisie (bijvoorbeeld een zwart beeld), of vragen over facturen, abonnementen en kosten.
Ook in situaties waarin klanten ontevreden of geïrriteerd zijn, blijf jij kalm en professioneel. Je luistert aandachtig, toont begrip en zorgt ervoor dat de klant zich serieus genomen voelt en met een oplossing verder kan.
Daarnaast kijk je verder dan alleen de vraag van de klant. Je signaleert mogelijkheden om de dienstverlening te verbeteren en adviseert, waar passend, over aanvullende producten of abonnementen. Dit doe je op een natuurlijke manier, volgens het principe van ‘service met een commercieel oogpunt’.
Je werkt op het kantoor van Yource in Leeuwarden, waar je samen met collega’s onderdeel bent van een betrokken en energiek team. De werkomgeving is informeel en gericht op samenwerking.
Er is veel aandacht voor jouw ontwikkeling, met mogelijkheden om nieuwe vaardigheden te leren en door te groeien binnen de organisatie.
Voor welk bedrijf werk je?
Je werkt vanuit het Yource-kantoor in Leeuwarden, waar je onderdeel bent van een enthousiast en hecht team. Samen zetten jullie je dagelijks in om KPN-klanten zo goed mogelijk te ondersteunen.
De werksfeer is open en informeel, met veel ruimte voor samenwerking en collegialiteit. Daarnaast wordt er actief geïnvesteerd in jouw persoonlijke ontwikkeling, zodat je de mogelijkheid hebt om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien binnen de organisatie.
Wat bieden wij?
- Een aantrekkelijk startsalaris van €15,28 bruto per uur, met een automatische verhoging naar €15,58 na 6 maanden.
- Een volledig betaalde training op locatie in Leeuwarden, zodat je goed voorbereid aan de slag gaat.
- Intensieve en persoonlijke begeleiding tijdens je inwerkperiode.
- Een laptop en bijbehorende middelen, verzorgd door Yource.
- Een motiverend beloningssysteem waarbij je punten spaart voor cadeaus, uitjes en extra’s.
- Waardevolle werkervaring binnen een toonaangevende organisatie in de telecomsector.
Wat vragen wij?
- Je beschikt over mbo-4 werk- en denkniveau.
- Je bent flexibel inzetbaar van maandag tot en met zaterdag tussen 08:00 en 22:00.
- Je bent minimaal twee avonden per week beschikbaar.
- Je kunt minimaal één zaterdag per maand werken.
- Je bent standaard beschikbaar op maandag en vrijdag.
- In de eerste drie maanden na je start neem je in principe geen verlof op (uitzonderingen zijn bespreekbaar in overleg).
- Tijdens de 6-daagse training wordt volledige aanwezigheid verwacht.
- Jouw competenties: Je communiceert duidelijk en klantgericht, en weet je goed in te leven in de klant. Daarnaast ben je probleemoplossend, stressbestendig en beschik je over technisch inzicht. Je toont doorzettingsvermogen, werkt gedisciplineerd en handelt integer.
Hoe kun je solliciteren?
Wil jij het verschil maken voor klanten en aan de slag in een dynamische klantenserviceomgeving? Solliciteer dan direct en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Samen zorgen we voor tevreden KPN-klanten én een fijne werksfeer waarin jij je kunt ontwikkelen.
Hi, ik ben je Recruiter! Heb je een vraag of wil je meer informatie over deze vacature? Stuur een mail met jouw vraag. Wist je dat je ook met ons kunt chatten? Wij helpen je graag verder!
